A DEMANDA

Descobrir como está a satisfação do cliente ativo Tecno Cast, durante 12 meses, para conseguir indicadores de qualidade de atendimento, com objetivo de suprir a demanda da norma de gestão da qualidade ISO9001 e visualizar melhorias em processos internos, produtos e serviços oferecidos pela Tecno Cast.


O PROJETO

Foi montado um cronograma que contemplava todo o processo de Pesquisa. Organizar a base de cadastro de clientes ativos da empresa mês a mês, confecção do convite de participação, automatização do disparo de e-mail com o convite, tabulação dos dados e confecção de relatório foram as etapas estipuladas nesse cronograma. Foi conquistada participação de mais de 80% da base e a consolidação dos índices pesquisados em “Bom” e “Ótimo”.


SOLUÇÕES

EMPRESA
Tecno Cast

PRODUTO
Institucional

ORDEM DE SERVIÇO
000202

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